Програма лояльності

Програма лояльності

Починаючи з версії 06.00.104 в Системі, в модулі CRM реалізовано розділ Програма лояльності. За замовчуванням розділ Програма лояльності не активний. Для того, щоб активувати його необхідно в перейти в розділ Налаштування > Персонал та в Правах ролях для модулів поставити прапор Програма лояльності в модулі CRM.
Починаючи з версії 06.01.104 розділ CRM було вирізано зі старого HMS та впроваджено в новий HMS, проте програму лояльності залишили в старому HMS. За замовчуванням розділ Програма лояльності не активний. Для того, щоб активувати його необхідно в перейти в розділ Налаштування > Персонал та в Правах ролях для модуля Програма лояльності поставити прапор.
В залежності від налаштованої Програми лояльності "Бонусна" розділ має 5 вкладок, при "Дисконтна" 4 вкладки.

Бонусна програма лояльності

Програма лояльності "Бонусна" має наступні вкладки:

• Учасники програми лояльності
• Налаштування програми лояльності
• Історія транзакцій
• Налаштування бонусів
• Сертифікати

Налаштування бонусної програми лояльності

На даний момент в Системі реалізовано так, що користувач може обрати комбінацію з трьох параметрів та натиснути на кнопку Зберегти. Дані параметри обираються та будуть діяти для всіх готелей (якщо це мережа).

Параметри програми лояльності:

• Тип - Бонусна, Дисконтна (Обираємо бонусну)
• Номероночі проживання - Накопичувати чи Не накопичувати
• Кількість заїздів - Накопичувати чи Не накопичувати
• Робота з грошима - Активувати чи Деактивувати
• Чекбокс Надсилати код підтвердження

Після налаштувань параметрів натискаємо кнопку "Зберегти"

Додати статус' Для додавання статусу програми лояльності необхідно натиснути на кнопку Додати статус, після чого відкриється поп-ап вікно Статус, заповнити всі обов'язкові поля та натиснути Додати. Вікно Статус містить такі поля:

• Назва - внести назву статусу (Наприклад Стандарт)
• Код
• Пороговий обіг грошей
• Пороговий оборот номероночей
• Розмір утриманих бонусів
• Наступний статус - указується, в який статус буде перехід при виходу за пороговий обіг грошей або пороговий оборот номероночей (Наприклад: Якщо пороговий оборот номероночей стоїть 10 в статусі "Стандарт", а в статусі "Стандарт +" стоїть 20, то при накопиченні 11 номероночей, буде автоматична зміна статусу на "Стандарт +", якщо останній внести в поле Наступний статус)
• Чекбокс Базовий статус - необхідно вибрати цей чекбокс бля базового статусу (Наприклад Стандарт)

Налаштування бонусів

ВАЖЛИВО для нарахувань бонусів необхідно: 1. Проставити чекбокс "Нарахування бонусів" у налаштуваннях прейскуранту.

2. Налаштувати типи оплат для каси Бонусна операція - нарахування бонусів або оплата бонусів. Для кожної операції повинен бути окремий тип оплати.

Для налаштування нарахування бонусів потрібно перейти на вкладку "Налаштування бонусів"
Вкладка має наступні елементи для відображення:

• № - номер статусу
• Назва - назва статусу
• Код - код статусу

Для налаштування нарахування бонусів для статусу, відкриваємо статус який необхідно налаштувати натискаючи на стрілочку зліва навпроти потрібного статусу. Налаштування статусу має наступні параметри:

• №
• Група послуг - група послуг по якій будуть нараховуватися бонуси
• Нарахування бонусів - вказується відсоток нарахування бонусів
• Новий - додавання нового параметру групи послуг, по яким будуть нараховуватися бонуси

Додавання нового параметру нарахування бонусів Натискаючи на клікабельний текст "Новий" відображаються наступні елементи:

• Дропдаун "Група послуг" - вибір групи послуг по якій будуть нараховуватися бонуси
• Поле для вводу Нарахування бонусів - вказується відсоток нарахування бонусів

Після налаштувань групи послуг та нарахування бонусів, натискаємо "Оновити" для додавання нового параметру по якому нараховуються бонусів, або "Скасувати" для відміни операції.

Редагування, видалення інсуючого параметру нарахування бонусів Для редагування інсуючого параметру нарахування бонусів, натискаємо на "Редагувати" навпроти необхідного параметру та змінюємо значення в наступних елементах:

• Дропдаун "Група послуг"
• Поле для вводу Нарахування бонусів

Після зміни значень натискаємо "Оновити" або "Скасувати" для відміни операції.
Для видалення інсуючого параметру нарахування бонусів, натискаємо на "Видалити" навпроти необхідного параметру

Учасники Програми лояльності

Вкладка Учасники програми лояльності містить в собі:

• Фільтр по статусам програми лояльності;
• Кнопку Додати учасника, для додавання учасників програми лояльності;
• Таблицю з учасниками програми лояльності

Фільтри по статусу

Фільтри по статусу за замовчуванням відображаються тільки всі. Щоб додати потрібні статуси у панель фільтру статусів, необхідно додати статуси у вкладці Налаштування програми лояльності. При натисканні на певний статус будуть відображатися учасники програми лояльності які закріплені за певними статусами.

Новий учасник

Кнопка Додати учасника програми лояльності відкриває попап вікно Новий учасник.

Вікно Новий учасник містить вкладки:

• Картка
• Історія транзакцій
• Карти лояльності
• Вкладені файли

Вкладка "Картка"

Вкладка картка містить поля:

• Тип - дропдаун меню з можливістю обрати тип учасника програми лояльності Контакт чи Компанія. Поле є обов'язковим
• Контакт - вибір контакту. Якщо указаний тип Контакт то у дропдаун меню відображаються анкети гостей. Якщо обрано Компанія то в дропдаун меню будут відображатися компанії, котрі є у системі. Поле є обов'язковим
• Статус - вибір статусу програми лояльності який буде прив'язаний до контрагента. Поле є обов'язковим
• Грошовий обіг - відображається грошовий обіг контрагента, можна вказати вручну, а також при виконанні контрагентом проплат автоматично будуть потрапляти в це поле
• Оборот номероночей - кількість ночей які прожив гість з урахуванням раннього заїзду та пізнього виїзду
• Баланс номероночей - кількість накопичених номероночей учасником програми лояльності
• Пароль - використовуться для авторизації в особистому кабінеті модуля бронювання V4.

Вкладка "Історія транзакцій"

Вкладка історія транзакцій містить в собі таблицю з транзакціями котрі були у контрагента з моменту участі його у програмі лояльності. Містить такі стовпці:

• №
• Тип - тип проведеної транзакції (списання, оплата і т.д)
• Повний номер картки лояльності
• Короткий номер картки лояльності
• Сума - сума оплати коштами на карті, сума поповнення карти.
• Сума зі знижкою - при дисконтному типі програми лояльності
• Сума бонусів - при бонусному типі програми лояльності
• Кількість номероночей - кількість ночей які прожив гість з урахуванням раннього заїзду та пізнього виїзду
• Cертифікат - номер сертифікату
• Остання зміна - який користувач проводив транзакцію????
• Дата створення - дата створення транзакції

Вкладка "Карти лояльності"

Вкладка Карти лояльності містить в собі таблицю з даними про карти лояльності гостя, а також кнопку Додати картку яка відкриває попап для додавання карт лояльності.

Вкладка Карти лояльності відображає наступні дані:

• Порядковий номер - відображає загальний номер карти по готелю
• Короткий номер
• Повний номер
• Статус - Неактивна, Активна, Припинена

Вкладка "Вкладені файли"

Містить наступні елементи відображення:

• № - номер файлу
• Назва - назва файлу
• Дата документу - дата завантаження документу
• # - редагування, видалення файлу

Під таблицею завантажених файлів клікабельний текст Завантажити файл для завантаження нових файлів